Moderne, digitale Services erfordern auch moderne Prozesse – digitalisiert und automatisiert. Das Zusammenspiel aus Kreativität, Technologie und Mensch spielt für den Erfolg solcher Veränderungsprojekte die wichtigste Grundlage. Anhand eines Use-Cases zeigen wir, wie wir unsere Erfahrung aus Prozessmodernisierung, künstlicher Intelligenz und (nutzer-) menschenzentrierter Arbeitsweise bei IBM und IBM iX vereinen und damit sicherstellen, dass Behörden-Organisationen zu einem innovativen Arbeitsumfeld werden können.